2017年9月13日の
午前中のことですが、
J-comの回線を使って
見ているテレビで、
しばらくテレビを見ていると
音声が消えてしまうという
症状がでました。
自力で改善できた方法を
まとめておきます。
目次
J-comのテレビで音がでない
テレビの音がでない症状ですが、
チャンネルを変えたばかりだと、
音と映像が問題なく
映っているのです。
が、しばらくすると、
映像は続いているのですが、
音声だけが消えてしまいます。
そこで、チャンネルを回して
違う番組に切り替えると、
トラブルが解消して、
音と映像が流れます。
が、やがてまた
音声のみが消える、
という症状になりました。
JCOMサポートの該当Q&A
「J-com テレビ 音 でない」
というようなキーワードで
ネット検索してみると、
こちらのページがありました。
⇒ 音声だけ聞こえて、テレビが映らない | JCOMサポート
トラブルになっているのが
音と映像で逆なんですが、
続く検索結果を
ざざっと見てみると、
音のトラブルに関しての
検索結果がなかったので、
とりあえず参考までに、
こちらのページを開いて
内容を確認してみました。
J-comからの提案2点
質問が
「音声だけ聞こえて、テレビが映らない」
というものに対して、
J-comから2つ、
対応策が提案されていました。
1つ目の提案「ケーブルの確認」
まずは、家電製品の基本、
ケーブルの接続の確認です。
掃除をしたり、
テレビを動かしたりした際に、
ケーブルの接続が
不安定になってしまう
ことがあります。
わが家でもまずは、
ケーブルの接続状況を
確認してみました。
ケーブルの接続には問題はなく、
確認後も、音声のトラブルは
引き続き発生していました。
2つ目の提案「セットトップボックスのリセット」
セットトップボックス(STB)とは
J-comのテレビを見るために
レンタルしている機材で、
テレビのそばにあり、
テレビに接続されているものです。
Q&Aによると、
「STBがフリーズしている可能性があります。
STBのリセットをお試しください。」
となっていまして、
機材をリセットしてみるよう
提案されています。
リセットをする前に
リセットを試してみる前に、
J-comからSTBのリセットをする
タイミングに
2点注意がなされています。
テレビ番組の録画中に
リセットをすると、
録画が中止されますので
ご注意ください。
また、リセットをしても、
録画予約や録画済みの番組が
消えることはありません。
とのことです。
リセットの方法
STBのリセット方法は、
機材についている
リセットボタンを押すことで
行えるのですが、
リセットボタンの位置は
機種によって違っています。
機種別のリセットボタンの位置は
こちらでまとめられています。
わが家のテレビの音声トラブルは、
STBのリセットで
解消することができました。
リセットのすすめ
機材別のリセットボタンのページに、
・番組を視聴中に映像が止まり動かない場合
・リモコンや本体の電源ボタンを押しても電源が入らない場合
・リモコン操作をしても画面の反応がない場合
上記の症状など、機器の動作がおかしいと感じた場合は、セットトップボックス(STB)のリセットが有効です。
と書かれています。
J-comのテレビで
トラブルがおこったら、
まずはSTBをリセットしてみると
よいとなっています。
わが家での事例ですが、
以前、J-comのテレビで
トラブルが起きて、
カスタマーサポートに
電話で問い合わせた際、
STBは随時、
アップデートしているので、
たまに電源を消して、
再起動させた方がよいと
アドバイスされたことがありました。
今回、音声のトラブルが
発生してしまったのは、
私の家族が使っているテレビで、
家族にはたまに
電源を切ってリセットをする旨
伝えていたのですが、
すっかり忘れていて、
長期間に渡り、
STBのリセットがかかって
いなかったようなのです。
今回のトラブルは、
それが原因だったのかも
しれません。
J-comのカスタマーサポートに
電話してみると、
けっこう混雑していて
すぐには電話が
つながらないこともあるので、
J-comのテレビのトラブルの際には、
まずはSTBのリセットを
試してみるとよさそうです。